Le service OOGA
OOGA permet de découvrir des boulangeries et pâtisseries, de consulter leurs catalogues et de demander une commande à retirer en boutique au créneau choisi. Les présentes conditions ont vocation à expliquer le parcours de commande et les engagements de chacun.
À confirmer : identité juridique complète de l’exploitant, forme sociale, siège, immatriculation, numéro de TVA le cas échéant et coordonnées téléphoniques. Préciser également le rôle contractuel exact d’OOGA : intermédiaire, mandataire ou vendeur.
OOGA est porté par JCorp, selon les informations fournies par son exploitant. Contact de l’équipe OOGA : contact@ooga.app.
La boutique et ses produits
La boutique choisie présente les produits proposés au retrait. Avant de commander, le client doit pouvoir identifier le professionnel concerné et consulter les caractéristiques essentielles des produits, les prix et les conditions de retrait.
Pour toute question sur les ingrédients, les allergènes ou un besoin alimentaire particulier, contactez la boutique avant de valider votre commande. Une photographie ne remplace pas les informations de composition.
À confirmer : identité du vendeur pour chaque commande, responsabilités respectives de la boutique et d’OOGA, affichage effectif des allergènes, informations contractuelles propres aux boutiques et conditions du service fourni par OOGA.
Passer une commande
Le client sélectionne une boutique, ajoute ses produits au panier et choisit un créneau de retrait. Il vérifie le récapitulatif, ses coordonnées et le montant total avant de transmettre sa commande.
La boutique peut accepter ou refuser la demande. Un changement de créneau proposé par la boutique doit être porté à la connaissance du client et accepté par celui-ci. Le suivi de la commande est accessible dans l’application.
À confirmer : moment exact de conclusion du contrat, délai de réponse de la boutique, expiration d’une demande sans réponse et modalités d’enregistrement de l’acceptation des CGV. Le parcours de validation doit exprimer clairement l’obligation de paiement.
Prix et paiement
Le récapitulatif doit présenter le prix des produits, les frais de service éventuels et le total à payer, en euros et toutes taxes comprises lorsque ces taxes sont applicables. Aucun frais supplémentaire ne doit être découvert après la validation.
Selon le fonctionnement annoncé dans l’application, le client n’est débité que si la boutique accepte la commande. Une éventuelle autorisation bancaire préalable doit être distinguée du débit effectif.
À confirmer : Stripe est le prestataire de paiement indiqué par l’exploitant. Restent à confirmer les moyens acceptés, règles de calcul des frais de service, fonctionnement de l’autorisation bancaire, justificatifs et traitement des remboursements, y compris des frais de service.
Retirer sa commande
Le retrait s’effectue dans la boutique sélectionnée, au créneau confirmé. Le client consulte le statut de sa commande et peut contacter la boutique en cas de retard ou de difficulté.
En cas d’erreur ou de problème constaté lors du retrait, signalez-le à la boutique pour qu’une solution soit recherchée. Cette démarche ne limite pas les droits légaux du consommateur.
À confirmer : preuve de retrait, durée de conservation des commandes non retirées, règles en cas de retard ou d’absence, traitement des commandes impossibles à honorer et procédure de remboursement.
Annulation et rétractation
Le fonctionnement annoncé permet de demander l’annulation tant que la commande est en attente de traitement. Après acceptation, le client contacte la boutique pour connaître les possibilités d’annulation. Cette règle commerciale ne supprime aucun droit prévu par la loi.
Le droit de rétractation connaît notamment des exceptions pour les denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. L’exception doit être appréciée selon le produit concerné ; elle ne doit pas être étendue automatiquement à tout le catalogue.
À compléter : pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, prévoir le délai légal, la procédure, l’adresse de retour, les frais éventuels, le remboursement et le formulaire type. Vérifier les règles applicables aux services et frais facturés par OOGA.
Garanties et réclamations
Les droits du consommateur en matière de conformité et de vices cachés demeurent applicables dans les conditions prévues par la loi. Aucune stipulation de ces conditions ne doit les exclure ni limiter indûment la responsabilité d’un professionnel.
Pour une question relative à un produit ou à sa préparation, contactez la boutique concernée. Pour une difficulté liée à l’application, contactez contact@ooga.app en précisant la référence de commande et le problème rencontré.
À compléter : coordonnées du professionnel chargé des garanties, procédure de traitement et mentions ou encadrés légaux de garantie adaptés aux ventes effectivement réalisées.
Résolution des litiges
Une réclamation écrite permet d’abord de rechercher une solution amiable avec le professionnel concerné. Le consommateur conserve les voies de recours que lui reconnaît la loi.
À compléter : nom, coordonnées et site du médiateur de la consommation compétent pour les services d’OOGA, ainsi que l’information pertinente pour les ventes des boutiques. Préciser les conditions de saisine après réclamation préalable, le droit applicable et les règles de compétence sans restreindre les protections impératives du consommateur.
Conditions des boutiques partenaires
Les relations commerciales entre OOGA et les boutiques doivent faire l’objet de conditions distinctes : inscription, validation du compte, gestion du catalogue, commissions, versements, responsabilités, suspension et fin du service.
À confirmer : modèle économique, contrat professionnel, règles de versement du prestataire de paiement et procédures de contestation. Cette page destinée au parcours client ne remplace pas ce contrat.